Operació Apagada — Simulacre de caiguda de sistemes

Activitat grupal de la sessió S6 — Solucionem junts i juntes del PAT de 2n ASIX.

Fitxa de l'activitat

Camp	Valor
Sessió	S6 — Solucionem junts i juntes
Durada	1 hora lectiva
Modalitat	Grupal (tot el grup classe)
Competències	Resolució de Problemes (RP), Treball en Equip (TE), Iniciativa (IN)
Material	Targetes de rol i de pistes (impreses o compartides), pissarra per al tauler d'incidències

Escenari

Són les 9:02 del matí a NexusRetail SA, una gran empresa de comerç en línia amb seu a Girona: 400 treballadors, botiga web amb milers de comandes diàries, magatzem logístic i atenció al client. De cop, cauen tots els sistemes: la web no respon, el correu no funciona, els terminals del magatzem no llegeixen codis, i la centraleta comença a treure fum de trucades.

L'equip IT ha de descobrir què ha passat i restablir el servei abans de les 10:00, mentre els usuaris no paren de queixar-se per tots els canals.

Rols

Repartiu la classe en dos grans grups: equips IT (resolen) i usuaris (pressionen). Ajusteu el nombre de persones per rol segons la mida del grup.

Equips IT

Rol	Persones	Funció
Helpdesk / CAU	2-3	Únic punt d'entrada de queixes: atén trucades i correus, obre tiquets a la pissarra (hora, usuari, símptoma) i prioritza. No pot ignorar cap usuari.
Administració de sistemes	2-3	Gestiona els servidors. Té les pistes dels serveis i els logs de sistema.
Equip de xarxa	2	Gestiona switchos, routers i tallafocs. Té les pistes de connectivitat.
Seguretat	1-2	Analitza si és un ciberatac. Té les pistes dels registres de seguretat.
Cap d'IT (coordinació)	1	Coordina els equips, decideix prioritats i és l'única persona autoritzada a comunicar l'estat oficial als usuaris cada 10 minuts.

Usuaris

Rol	Persones	Comportament
Vendes	1-2	"Estem perdent comandes cada minut!" Truquen al Helpdesk insistentment.
Magatzem	1-2	Els lectors de codis no funcionen; els camions esperen. Envien correus en majúscules.
Finances	1	Ha de presentar un pagament urgent abans de les 10:00. Escala la queixa a direcció.
Direcció general	1	Truca directament al Cap d'IT saltant-se el Helpdesk. Demana explicacions i terminis.