Fase 4 - Seguiment i control (15h)
Objectiu de la fase
La Fase 4 correspon al RA4 - Defineix els procediments per al seguiment i control en l'execució del projecte. L'objectiu és que l'alumnat estableixi els indicadors de qualitat, els procediments de gestió d'incidències i canvis, i el sistema de compliment del plec de condicions.
En 15 hores l'alumnat ha de produir el Pla de Seguiment i Control.
Criteris d'avaluació de la fase
CA4.1 Defineix el procediment d'avaluació de les activitats o intervencions realitzades durant la realització de les activitats.
CA4.2 Defineix els indicadors de qualitat per realitzar l'avaluació del projecte.
CA4.3 Defineix el procediment per al registre i avaluació de les incidències que es puguin presentar durant l'execució del projecte, la seva possible solució i registre.
CA4.4 Defineix el procediment per a la solució de les incidències registrades.
CA4.5 Defineix el procediment per a la gestió i registre dels canvis en els recursos i en les tasques.
CA4.6 Defineix i elabora la documentació necessària per a l'avaluació de les activitats i el projecte.
CA4.7 Estableix el procediment per a la participació en l'avaluació dels usuaris i elabora documents específics.
CA4.8 Estableix un sistema per garantir el compliment del plec de condicions del projecte quan aquest existeix.
Guió del pla de seguiment i control
Quadre d'indicadors (KPIs)
Cal distingir entre indicadors tècnics (sobre el sistema) i operatius (sobre l'ús real que en fan les persones destinatàries), i tots han de ser mesurables amb una eina concreta:
| Tipus | Indicador (exemple) | Com es mesura |
|---|---|---|
| Tècnic | Temps de resposta de l'API | Eina de monitoratge (per exemple, Grafana + Prometheus, o logs amb marca de temps) |
| Tècnic | Disponibilitat del servei (%) | Comprovacions periòdiques (healthcheck) i registre d'incidències |
| Operatiu | Nombre de persones usuàries actives | Registres d'ús de l'aplicació o del dispositiu |
| Operatiu | Grau de satisfacció de l'entitat/persona destinatària | Qüestionari breu o entrevista de validació |
Circuit de gestió d'incidències
flowchart LR
A[Deteccio] --> B[Registre a la incidencia]
B --> C[Triatge: gravetat i prioritat]
C --> D[Assignacio de responsable i termini]
D --> E[Resolucio]
E --> F[Verificacio de la solucio]
F --> G[Tancament i registre a l'historic]Cada incidència registrada ha d'indicar, com a mínim: data i hora de detecció, descripció, gravetat (crítica / alta / mitjana / baixa), responsable assignat, termini de resolució i estat.
Procediment de gestió de canvis
- Sol·licitud de canvi: qui el demana i per què (nova funcionalitat, correcció, canvi de requisit).
- Anàlisi d'impacte: quines parts del sistema, del calendari o del pressupost afecta.
- Aprovació: qui decideix si s'accepta (a l'aula, el propi alumne/a documenta la decisió i la justificació, simulant el rol de responsable de projecte).
- Implementació i registre: el canvi s'aplica i es deixa constància a la documentació d'execució (Fase 5) i, si escau, es torna a versionar el Gantt de la Fase 3.
El pla de seguiment i control ha de tenir, com a mínim, l'estructura següent:
1. Procediment d'avaluació de les activitats
2. Indicadors de qualitat (KPIs)
3. Procediment de gestió d'incidències
4. Procediment de gestió de canvis
5. Documentació d'avaluació
6. Procediment de participació dels usuaris
7. Sistema de compliment del plec de condicions
Rúbrica de la Fase 4
| Criteri | Pes | Excel·lent (9-10) | Notable (7-8) | Aprovat (5-6) | Insuficient (<5) |
|---|---|---|---|---|---|
| Indicadors de qualitat (CA4.1-4.2) | 30% | Quadre de KPIs complet i mesurable | KPIs correctes i rellevants | KPIs bàsics | KPIs no mesurables o absents |
| Gestió d'incidències i canvis (CA4.3-4.5) | 35% | Circuits complets i ben definits | Circuits correctes | Circuits bàsics | Circuits absents o incoherents |
| Documentació i participació d'usuaris (CA4.6-4.7) | 20% | Documentació completa amb procés d'avaluació d'usuaris | Documentació correcta | Documentació suficient | Documentació deficient |
| Compliment del plec de condicions (CA4.8) | 15% | Sistema de control rigorós | Sistema correcte | Sistema bàsic | Sistema absent |
Consells per a la Fase 4
Consells per a un bon seguiment i control
- Els KPIs han de ser mesurables en la pràctica, no aspiracionals.
- Defineix qui és responsable de cada incidència i en quin termini s'ha de resoldre.
Errors freqüents de la Fase 4
Errors que cal evitar
- KPIs que no es poden mesurar a la pràctica.
- No definir responsables ni terminis en la gestió d'incidències.