Tipus d'actes i protocol

Què és el protocol

El protocol és el conjunt de normes — legals, consuetudinàries i d'organització — que regulen la celebració dels actes i l'ordenació de les persones i els símbols que hi participen. El cerimonial és la posada en escena d'aquestes normes: el desenvolupament formal de l'acte.

El protocol compleix tres funcions pràctiques:

1. Ordenar: tothom sap on va, qui parla i quan; l'acte flueix sense dubtes.
2. Respectar: cada persona rep el tracte que correspon al seu càrrec o representació, evitant greuges.
3. Comunicar: l'ordre i els símbols transmeten els valors i la jerarquia de l'organització amfitriona.

Protocol = bona educació organitzada

Un acte sense protocol no és més "fresc": és més confús. Si a la graduació ningú ha decidit on seu l'alcaldessa, el moment en què entri a la sala i no tingui lloc reservat serà incòmode per a ella, per a la direcció i per a vosaltres. El protocol resol aquests problemes abans que passin.

Classificació dels actes segons el protocol

Actes oficials

Organitzats per les administracions públiques (Estat, Generalitat, ajuntaments). Es regeixen per normativa oficial de precedències:

• Reial Decret 2099/1983, de 4 d'agost: ordenament general de precedències a l'Estat.
• Decret 189/1981, de 2 de juliol, que estableix les normes de protocol i cerimonial en l'àmbit de la Generalitat de Catalunya.

Es divideixen en actes de caràcter general (organitzats per una administració amb ocasió de commemoracions o esdeveniments) i actes de caràcter especial (organitzats per institucions concretes amb ocasió d'esdeveniments propis del seu àmbit).

Actes empresarials o corporatius

Organitzats per empreses i organitzacions privades. No estan subjectes a la normativa oficial de precedències, però l'apliquen per analogia quan hi assisteixen autoritats, i es regeixen pel protocol empresarial: el conjunt de criteris que cada organització defineix (sovint en un manual de protocol intern) segons la seva jerarquia i els seus usos.

Criteri bàsic del protocol empresarial: l'amfitrió presideix i cedeix la presidència (o la comparteix) segons la cortesia i el rang dels convidats.

Actes socials

Celebracions i esdeveniments de caràcter social (casaments, gales, aniversaris) regits pels usos socials i l'etiqueta, amb gran flexibilitat.

I la graduació, quin protocol segueix?

L'acte de graduació és un acte no oficial organitzat per una institució educativa pública, amb possible assistència d'autoritats. Això vol dir:

Situació	Protocol aplicable
Acte intern (només centre i famílies)	Protocol del centre: presideix la direcció, ordre per jerarquia acadèmica
Amb autoritats locals (alcaldia, regidories)	Protocol del centre + cortesia institucional: l'autoritat s'integra a la presidència segons el seu rang
Amb representants del Departament d'Educació	El mateix criteri, ordenant les autoritats entre elles per la normativa oficial de referència

flowchart TD
    A{Qui organitza l acte?} -->|Administració pública| B[Acte oficial\nNormativa de precedències]
    A -->|Empresa o entitat| C[Acte empresarial\nProtocol corporatiu propi]
    A -->|Particulars| D[Acte social\nUsos i etiqueta]
    C --> E{Hi assisteixen autoritats?}
    E -->|Sí| F[S apliquen les precedències\noficials per cortesia]
    E -->|No| G[Jerarquia interna\nde l organització]

    style A fill:#5e35b1,color:#fff,stroke:#4527a0

El manual de protocol

Les organitzacions que fan actes amb regularitat recullen els seus criteris en un manual de protocol intern: qui presideix cada tipus d'acte, com s'ordenen els càrrecs interns, quins tractaments s'usen, com es gestionen les banderes i els símbols, models d'invitació i de guió.

El lliurable d'aquest bloc és exactament això: el manual de protocol de l'acte de graduació, que a més quedarà com a llegat per a les promocions següents.

Errors de protocol que es paguen cars

• No reservar seient a una autoritat convidada (o reservar-lo a qui no ve).
• Citar malament el càrrec o el nom d'un intervinent al programa o al guió.
• Fer parlar l'amfitrió abans que els convidats de més rang (l'ordre correcte d'intervencions és de menys a més rang, tancant l'amfitrió o l'autoritat de més rang).
• Col·locar malament les banderes oficials (té regulació legal).

Miniactivitat — AC1009/04/01: El protocol de la nostra graduació

En equips, resoleu de manera argumentada els escenaris protocol·laris de la graduació:

1. Escenari A: a l'acte només hi assisteixen direcció, professorat, graduats i famílies. Qui presideix? Quin ordre d'intervencions proposeu?
2. Escenari B: hi assisteix el regidor o regidora d'Educació de Blanes. Què canvia?
3. Escenari C: hi assisteixen l'alcaldessa i un representant dels Serveis Territorials d'Educació. Com es compon ara la presidència i l'ordre de parlaments?
4. Per a cada escenari, indiqueu quines normes o criteris heu aplicat (oficial, cortesia, jerarquia interna).

Lliurament: document PDF al Moodle. Valoració sobre 3 punts.